常見問題
1：登錄時顯示賬戶激活頁面？
登陸時顯示賬戶激活頁面，是因為注冊后沒有去郵箱點擊激活鏈接激活您的賬號，您要先激活賬號才能正常登陸。您可以在您注冊時填寫的郵箱中獲取激活郵件，或者按照激活頁面的提示進行操作
2：如何激活賬戶？
注冊后我們會往您注冊時填寫的郵箱中發送一封注冊郵件，在規定時間內點擊郵件中的“激活”即可激活賬號
3：如何進入賬戶中心？
如圖，點擊網站頂部的用戶名，進入賬戶中心
4：密碼設置技巧有哪些？
為了您的賬戶安全，在設置密碼時，請參考以下建議：
一、密碼由6-16位字符組成（字母區分大小寫）
二、請使用數字、字母或符號的組合，如：huanying-123、123&*^%、NhaoY-23H等
三、請不要設置如下安全性較低的密碼：
1）全部由數字組成
2）全部由字母組成
3）全部由同一字符組成
4）與用戶名或郵箱相同
四、定期修改密碼，并做好記錄工作，以免忘記
5：如何修改密碼？
進入登錄頁面，點擊“忘記密碼”
進入找回密碼頁面，填寫注冊時的用戶名和郵箱，點擊“提交找回”
點擊系統給您發送的修改密碼郵件中鏈接，進入修改密碼頁面
在修改密碼頁面，設置您新的密碼
6：郵箱想修改怎么辦？
進入賬戶中心頁面，點擊“賬戶名稱”，進入編輯頁面
選擇“修改電子郵件”標簽頁，即可修改郵箱
7：驗證郵箱時，提示已被他人驗證了，怎么辦？
如果遇到這樣的情況，您只能使用其他的郵箱來驗證
8：如何轉型成為企業會員？
前往用戶中心，點擊“申請會員轉型”
在會員轉型頁面，填寫表單中的相關信息，點擊“確定”提交
在收到轉型申請后，土狼會有專門的客戶經理聯系您，您需要提交其他必要的企業資料，同時在提交后的提示頁面下載一份“信用額申請表”
資料提交后，我們會在3個工作日內評估審核完成并將結果反饋給您。如果審核通過，可以在“用戶中心”查看信用額信息
1：在哪里可以查看到土狼的促銷活動？
您可以在土狼首頁的“特惠專區”頁面中查看最新的商城活動。當然還可以通過我們的定期EDM獲得最新的活動海報。
2：無貨商品什么時候可以到貨呢？
您好，無貨商品無法明確具體到貨時間，您可以通過撥打我們的銷售熱線得知商品的詳細到貨交期。
3：可以撥打銷售熱線訂購商品嗎？
是的，土狼可以提供電話訂購服務，我們更希望您可以通過我們的平臺進行自助購物。
4：訂單取消成功后優惠券會返回嗎？
對不起，訂單取消成功后，優惠券不會隨之一起返還。
5：購買商品的發票由誰開具？
目前所有在土狼平臺所銷售的商品均由土狼開具發票。
6：什么情況下信用額會凍結？
您好，有很多原因會造成信用額的凍結，可以撥打土狼的銷售熱線，會有專員為您提供服務。
7：信用額不夠了，怎么進行擴充？
您好，關于信用額的擴充，需要您撥打我們的銷售熱線，根據您自身的要求進行更改。
8：我的優惠券到期了，可以延期使用嗎？
很抱歉，優惠券一旦到期無法延期使用，請您諒解。
1：在線支付支持哪些銀行卡？
我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡在線支付，只要您開通了"網上支付"功能，即可進行在線支付，實時到帳，方便快捷。
2：訂單已提交成功，如何付款？
您好，付款方式分為以下幾種，先款訂單請您在訂單提交成功后24小時之內付款完畢：
1）在線支付（包括企業網銀）：請您進入“我的訂單”，點擊“付款”，按流程提示操作；
2）線下支付：訂單提交成功后，請您到銀行操作匯款：
3）預付款支付：按提示進行操作，如果余額不足，請在會員中心》賬戶充值》充值添加里充值；
4）信用額支付：按提示進行操作，如果還沒有開通信用額支付，請在會員中心里先進行會員轉型或撥打我們的銷售熱線為您提供協助。
1：訂單狀態顯示商品已經交給快遞公司，什么時候可以給客戶送達？
在商品現貨的情況下，浙江滬的客戶，下單后一般2個工作日內可收到貨（郊區縣配送時間可能會更長一些）；其它地區用戶，將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式不同而有不同的到貨時間，一般到貨時間在1-7天（極偏遠地區配送時間可能會更長一些），如果商品處于預訂或在途狀態，那么還應加上調配貨時間。
2：訂單已提交成功，什么時候可以發貨？
您好，訂單提交成功后我們會盡快發貨，詳細進度您可以進入“我的訂單”，通過追蹤功能實時查看訂單進度。
3：訂單已經提交成功，可以改送到其他地方嗎？
訂單一旦提交成功，將無法修改。請在提交訂單前仔細檢查核對。
4：請問如何聯系到給我送貨的快遞員？
由物流公司配送的商品，建議您按照訂單跟蹤中的運單號在物流公司網站查詢。
5：簽收時發現商品包裝破損，該如何處理？
您好，商品簽收時如包裝有破損，請您直接拒收，可聯系我們客服，將有專業售后人員為您解決。
6：配送費如何收??？
在土狼網站購買滿500元以上（含500元）商品，即可享受免費配送的服務（偏遠地區或選擇極速達配送服務方式除外）， 第三方賣家運輸收費標準：500以下，收取15元運輸費用。
7：訂單拆分了，拆分之后的訂單沒有滿500元會多收取運費嗎？
以您成功提交訂單的金額為準。如您提交訂單時沒有收取運費，則系統產生拆分訂單時，不滿500元不會收取運費。
8：客戶訂單收取了15元運費，若后期發生退貨的情況，之前的運費會退給客戶嗎？
如果是商品因質量問題產生退換貨，土狼將返還運費，如果非商品質量問題產生的退換貨，運費將不予返還。
9：發票中是否顯示運費金額？
發票內容為明細會單獨列出運費支付部分。
10：如果客戶一張訂單多個商品，其中一個商品走售后退貨，退貨后導致之前購買的訂單金額不足500元，是否需要扣除客戶運費？
您好，退貨后不足500元是會扣除運費的。
11：我的地址比較偏僻，你們能夠送到嗎？
一般情況下，郵局可覆蓋的范圍我們均可以為您配送到。貨到付款范圍詳情可參考配送服務查詢。
12：送貨的快遞公司是土狼自營的嗎？
目前土狼暫時只提供部分地方的自營配送，其他地方由第三方快遞承運，具體以實際情況為準，謝謝！
13：商品能否用EMS發貨，我這里只支持EMS？
為了保證配送時效，供應商會為您選擇快遞公司，若無法為您送，我們會盡量為您安排轉發其他快遞。
14：大型貨物配送范圍？
您好，您可以先咨詢我們的客服。
15：快遞告知丟件，怎么處理？
先貨后款訂單建議客戶重新下單購買，先款后貨訂單建議客戶提交申述，如您還需要該商品建議重新下單購買。
16：訂單取消了，還想要，能不能再配送過來？
您好，非常抱歉，訂單一旦取消將無法恢復，建議您重新下單購買。
1：土狼所售商品是否都支持7天無理由退貨？
在收到商品后未拆封包裝、數量準確的前提下，客戶自收到商品之日起七(7)天內可以退貨或換貨。同時須退還發票原件和相關文件，并承擔由此產生的商品退回運費。一旦超過收貨日期后七(7)天，不接受任何無理由退貨或換貨。
客戶可通過網站或撥打 021-50180781 反饋售后需求，在與土狼客服確認后，通過快遞或其他方式退回貨物。
如果增值稅發票已開具，客戶須退還增值稅發票。如果不能提供未抵扣的增值稅發票原件或《開具紅字增值稅專用發票申請單》，客戶需承擔由此產生的稅金損失。
由客戶原因造成的退換貨及維修，運費由客戶承擔。
不適用于七(7)天內無理由退換貨的商品，包含但不限于以下：
1）客戶訂做的商品
2）根據商品性質并經客戶在購買時確認不宜退貨的代購類商品或非備庫類商品
2：購買的商品出現質量問題如何處理？
您好，土狼承諾符合售后退換貨規則的商品，由售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可以提交申述申請，將有專業售后人員為您處理。
3：辦理退換貨需要多長時間？
一般情況下，退貨處理周期（不包含檢測時間），自接收到問題商品之日起 7 日之內為您處理完成。正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起 30 日內為您處理完成。
4：簽收時發現商品包裝破損，該如何處理？
您好，商品簽收時如包裝有破損，請您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問題請您提交退換貨申請，將有專業售后人員為您解決。
5：商品保修時間是以什么時間為起點的？
商品保修期自您簽收之日起進行計算。
6：超過質保期的商品維修是怎么收費的？
土狼在商品對應的質量保證期內對商品質量問題提供免費維修服務；土狼在商品對應的質量保證期內非商品質量問題（包括耗材）及超過土狼保修期的商品提供收費維修服務?，F金客戶需確認收到客戶維修費才能寄回修復商品。
7：寄回商品時需要注意什么？
1）客戶需保證商品原包裝完整、數量準確，客戶快遞單不能直接粘貼在商品原包裝上。
2）客戶需要對返回的商品妥善包裝，如果是由于客戶原因導致包裝過于簡單，造成的物流損壞，土狼不承擔商品完整責任。
1：商品交易成功后，土狼是否提供發票？
您好，商品交易成功后，我們可提供17%的增值稅專用發票。
2：如何將開票資料保存以便以后快捷使用？
在您的“會員中心”中找到增票資質，進入后點擊右下角的“添加增票資質”按鈕，填寫相關開票信息，確定提交后即可保存。
3：開票資料填寫錯誤導致發票信息不對，怎么辦？
客戶自行填寫的發票信息，未經土狼審核導致的發票信息不對，土狼不承擔任何責任。
4：土狼可以幫忙審核開票資料嗎？
您好，可以在“增票資質”中，找到右下角的“提交資質”（如上圖），然后上傳相關資質證本，土狼可幫助你一起審核哦。
